반품 및 환불이 가능한 상황
당사의 반품 정책은 간단합니다. 품목을 수령한 날로부터 30일 이내에, 사용하지 않고, 원래 상자에 담겨 있고, 재판매 가능한 상태인 조명기구 또는 관련 제품에 대해 환불(당사의 아웃바운드 배송 비용 제외)을 받기 위해 반품을 신청할 수 있습니다(아래에 설명된 일부 상황 제외).
참고 사항:
- 반환된 설비는 어떤 식으로든 설치나 개조가 진행된 것이어서는 안 됩니다.
- 반품하는 장비는 원래 상자에 충분한 포장재와 함께 넣어야 합니다.
- 반품된 부속품은 당사에서 반품을 승인한 날로부터 7일 이내에 배송이 준비되어야 합니다.
- 반품에 대한 배송비는 고객인 귀하가 부담합니다(손상된 상품의 반품은 제외). 손상되지 않은 상품에 대해서는 배송비를 제공하지 않습니다. 수작업 공정, 화면 해상도 비율, 촬영 조명 및 각도로 인해 색상 차이와 측정 차이가 있을 수 있습니다. 이는 피할 수 없습니다. 마음에 들지 않으면 주문하지 마십시오.
다음 유형의 품목 및 주문은 반품 및 환불 대상이 아닙니다.
- 전구
- 고객님을 위해 맞춤 제작된 제품(예: 트랙 조명, 결함이 없는 한)
- 동일한 제품에 대한 대량 주문의 경우 반품, 교환 또는 취소를 받을 수 없습니다. (대량 주문은 동일한 제품 3개 이상을 의미합니다.) 대량의 품목을 주문하는 경우 먼저 샘플을 주문하여 필요한 제품인지 확인하는 것이 좋습니다.
반품할 때는 반드시 제품을 제대로 포장하십시오. 배송 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 창고에 손상된 상태로 입고된 제품에 대해서는 환불을 제공할 수 없습니다. 그런 경우 배송 회사에 청구를 제기하고 손상된 제품을 어떻게 처리해야 하는지 알려주셔야 합니다. 제품이 손상된 경우 30일 동안 제품을 보관합니다.
반품 및 환불을 시작하는 방법
반품 절차를 시작하려면 [email protected]으로 이메일을 보내 상황을 명확히 설명하고 반품하려는 제품을 지정하세요. 그러면 패키지를 반품해야 하는 주소를 알려드리겠습니다. 제조업체에서 재입고 수수료를 부과할 수 있습니다. 고객은 제조업체에서 부과하는 모든 재입고 수수료를 책임져야 합니다.
환불(해당되는 경우)
반품 상품을 수령하고 검사한 후, 반품 상품을 수령했다는 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부도 알려드립니다. 반품 상품이 운송 중에 손상되었거나 반품 상황에 맞지 않는 경우, 환불을 거부합니다.
귀하와 확인하고 승인을 받은 후 환불을 처리하고 환불은 자동으로 귀하의 신용카드 또는 원래 지불 계좌로 반환됩니다. 신용카드 결제는 처리하는 데 3-5일이 걸리고, PayPal은 2-3일이 걸립니다.
환불이 늦어지거나 누락된 경우(해당되는 경우)
아직 환불을 받지 못했다면, 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 보세요.
그런 다음 신용 카드 회사에 문의하세요. 환불이 공식적으로 완료되기까지 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.
다음으로 은행에 연락하세요. 환불이 게시되기 전에 처리 시간이 걸리는 경우가 많습니다.
위의 절차를 모두 거쳤음에도 여전히 환불을 받지 못하신 경우 [email protected]으로 문의해 주시기 바랍니다.
교환(해당되는 경우)
운송 중에 결함이 있거나 손상된 경우에만 품목을 교체합니다. 동일한 품목으로 교환해야 하는 경우 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 그러면 해결책을 제공해 드리겠습니다. 품목을 반품해야 하는 경우 품목을 반품해야 하는 주소를 알려드리겠습니다.
선물
구매 시 선물로 표시되어 직접 배송된 경우 반품 가치에 해당하는 선물 크레딧을 받게 됩니다. 반품된 품목을 받으면 상품권이 우편으로 발송됩니다.
구매 시 해당 품목을 선물로 표시하지 않았거나, 선물을 준 사람이 먼저 자신에게 상품을 배송하고 나중에 고객에게 선물한 경우, 우리는 선물을 준 사람에게 환불해 드립니다.
손상된 상품
손상된 상태로 받거나 부품이 빠진 상태로 도착한 제품은 설치 전과 받은 후 48시간 이내에 보고해야 합니다. 수령인은 상품의 정확성을 확인하고 불일치 사항이 있는 경우 최대한 빨리 보고해야 합니다. 이 기간 내에 보고되지 않은 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 또한 조명기구가 설치된 후 보고된 깨진 부품에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 모든 손상은 설치 전에 보고해야 합니다.
모든 포장재를 보관하고 운송업체에서 검사가 완료될 때까지 기다려 주십시오. 손상된 품목의 포장재를 폐기한 경우 교체품을 제공할 수 없습니다. 모든 상자를 검사하여 손상이 있는지 확인하고 손상이 눈에 보이면 배송 영수증에 주석을 달도록 운송업체에 알려주십시오.
깨진 유리, 움푹 들어간 쉐이드 또는 프레임이 있는 제품은 결함이 있는 품목으로 간주되지 않으며 반품할 수 없습니다. 그런 경우, 추가 비용 없이 유리 또는 쉐이드를 교체해 드립니다. 교체를 원하지 않고 품목을 반품하려는 경우, 일반 반품 배송으로 간주하여 최대 35%의 재입고 수수료를 청구합니다. 또한 환불에서 모든 아웃바운드 배송비를 공제할 권리를 보유합니다.
반품된 상품에 부품이 누락되어 있습니다
반품된 상품을 확인하여 누락된 부품이 있는 경우, 최대 35%의 재입고 수수료와 발송 수수료를 청구합니다.
제조업체 결함
제조업체 결함이 있는 경우 - 우리는 손상된 부품/유리 또는 모든 설비의 결함을 수리/수리할 권리를 보유합니다 - 우리는 판매합니다. 결함을 수리할 수 없는 경우 추가 비용 없이 교체품을 제공합니다.
모든 제품은 배송일로부터 1년 보증이 적용됩니다.
주문하기
주문 시 요금은 귀하의 지불 계좌에서 공제됩니다. 이는 요금이 이미 신용 카드에 표시되고 원래 카드 소유자가 상품이 배송되기 전에 요금에 대해 이의를 제기할 수 있으므로 구매자와 판매자 모두를 사기로부터 보호합니다.
취소 또는 변경된 주문
주문이 취소되거나 변경되는 경우, Paypal 또는 Shopify 결제와 같은 신용카드 결제 처리업체에서 발생하는 수수료를 공제하는 환불을 실시합니다. 이러한 수수료는 항상 환불되지 않습니다.
반품 및 환불 정책에 대한 질문이 있으시면 [email protected]으로 문의해 주세요.
쇼핑 과정에서 문제가 있으면 PayPal에서 분쟁을 일으키지 말고 저희에게 연락하세요. 저희는 모든 문제를 잘 처리해 드리겠습니다.
